Manejo de situaciones y personas conflictivas

MANEJO DE SITUACIONES Y PERSONAS CONFLICTIVAS

Acerca de este curso

Hay personas y situaciones que pueden llevarnos rápidamente al enojo, la frustración o la pérdida de control. Una discusión puede escalar en segundos y convertir un problema manejable en un conflicto mucho mayor.

Pero no todos los conflictos tienen que terminar en una pelea.

En este curso vas a aprender a comprender qué sucede antes y durante una situación conflictiva, utilizando herramientas de inteligencia emocional para filtrar racionalmente tus respuestas, mantener el control y transformar una confrontación en una oportunidad de diálogo y negociación.

Vas a conocer seis filtros racionales de la inteligencia emocional y aprenderás a diferenciar una pelea, una discusión y una negociación para saber cómo actuar en cada situación.

También vas a incorporar estrategias específicas para enfrentar conflictos, dominar una discusión y llevar incluso a una persona confrontativa hacia el terreno de la negociación.

Porque manejar un conflicto no significa evitarlo.

Significa aprender a enfrentarlo sin perder el control.

¿QUÉ VAS A APRENDER?

• Los seis filtros racionales de la inteligencia emocional y cómo utilizarlos frente a situaciones que pueden generar respuestas impulsivas.
• Cómo analizar racionalmente una situación antes de reaccionar.
• Cómo reconocer el momento en que una situación comienza a transformarse en un conflicto.
• Las diferencias y similitudes entre pelea, discusión y negociación.
• Cómo enfrentar eficazmente un conflicto sin contribuir a su escalada.
• Cuál es el primer paso para dominar una discusión.
• Cómo aplicar estrategias para mantener el control durante una confrontación.
• Cómo llevar a una persona confrontativa desde el terreno de la pelea hacia el terreno de la negociación.
• Qué pasos seguir para transformar una situación de enfrentamiento en una conversación productiva.
• Cómo integrar inteligencia emocional, comunicación y negociación para manejar situaciones conflictivas.

¿DÓNDE PUEDES APLICAR ESTAS HERRAMIENTAS?

Las herramientas de este curso pueden aplicarse en prácticamente cualquier contexto donde existan desacuerdos, tensión o confrontación:

• Trabajo: maneja desacuerdos con compañeros, colaboradores, clientes o superiores.
• Negociaciones: mantén el control cuando la conversación se vuelve difícil.
• Atención al cliente: responde ante reclamos y situaciones de tensión.
• Liderazgo: interviene frente a conflictos dentro de un equipo.
• Pareja y familia: enfrenta conversaciones difíciles sin convertirlas automáticamente en una pelea.
• Relaciones personales: aprende a responder ante personas confrontativas.
• Ventas: maneja objeciones y situaciones de tensión sin perder el vínculo.
• Vida cotidiana: incorpora recursos para afrontar discusiones y conflictos de manera más racional.

¿QUÉ VAS A CONSEGUIR?

Al finalizar el curso vas a contar con herramientas para manejar mejor tus propias respuestas y desenvolverte con mayor eficacia frente a situaciones y personas conflictivas.

Vas a poder:

✓ Identificar qué sucede emocionalmente antes de reaccionar.

✓ Utilizar filtros racionales para evitar respuestas impulsivas.

✓ Diferenciar una pelea, una discusión y una negociación.

✓ Mantener mayor control durante conversaciones difíciles.

✓ Enfrentar conflictos sin contribuir innecesariamente a su escalada.

✓ Aplicar estrategias para conducir una discusión.

✓ Reconocer cuándo una persona está intentando llevarte al terreno de la confrontación.

✓ Utilizar herramientas de comunicación para llevar una situación de pelea hacia la negociación.

✓ Transformar conversaciones conflictivas en oportunidades de diálogo y búsqueda de soluciones.

No siempre puedes elegir cómo actúan los demás. Pero sí puedes aprender a elegir cómo responder.

APRENDE A TU RITMO

MODALIDAD ON DEMAND

Formación 100% online con clases grabadas, con una duración total de 120 minutos.

Aprende cuando quieras, desde donde quieras y repite las clases todas las veces que necesites.

⏱️ FLEXIBILIDAD TOTAL

Sin horarios ni clases en vivo.

🔁 REPETICIÓN ILIMITADA

Vuelve sobre los contenidos cada vez que quieras.

🎯 CONTENIDO CONCENTRADO

Dos horas de formación enfocadas específicamente en inteligencia emocional, manejo de conflictos, discusión y negociación.

🌎 DESDE CUALQUIER LUGAR

Accede desde computadora, tablet o teléfono.

ESTE CURSO ES PARA TI SI…

✓ Te cuesta mantener la calma frente a personas agresivas o confrontativas.

✓ Las discusiones suelen terminar escalando más de lo que querías.

✓ Quieres aprender a responder en lugar de reaccionar impulsivamente.

✓ Te enfrentas frecuentemente a reclamos, desacuerdos o situaciones de tensión.

✓ Necesitas manejar conflictos en tu trabajo.

✓ Quieres mejorar tu capacidad de negociación.

✓ Te cuesta poner límites sin entrar en una confrontación.

✓ Quieres desarrollar mayor control emocional frente a situaciones difíciles.

✓ Quieres aprender estrategias concretas para manejar personas conflictivas.

APRENDE CON PABLO CÚNSOLO

Curso creado y dictado íntegramente por Pablo Cúnsolo, consultor y conferenciante internacional especializado en Neurocomunicación y Oratoria, con más de 19 años de experiencia y formación impartida en 11 países.

Una formación práctica para comprender el funcionamiento de las respuestas emocionales y desarrollar herramientas concretas de comunicación, inteligencia emocional y negociación.

CERTIFICADO

Al completar el curso recibirás un certificado otorgado por la Escuela Argentina de Oratoria.

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Tu formación no termina con las clases.

Además de los videos, guías y material complementario del curso, tendrás acceso a una biblioteca virtual con más de 2.500 libros digitales para continuar profundizando, investigando y ampliando tus conocimientos.

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TESTIMONIOS: